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當服務競爭成為企業的主要競爭問題時，服務文化就更是顯得重要了，
甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業售后服務做得好與
壞，直接關系到企業文化建設，關系到企業塑造和提升品牌的頭等大
事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業文化建設。所以豐德利一直堅持三個理念，
1、客戶永遠是對的；
2、客戶的滿意是我們工作的標準；
3、對內“一票到底”的流程，對外“一次到位”的服務標準
只要用戶一個電話，剩下的事情我們來做
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